Política de Entrega, Trocas e Devoluções

2. Prazo de preparação e postagem

Os pedidos são preparados e postados em até 3 (três) dias úteis após a aprovação do pagamento.

O prazo de transporte começa a ser considerado após a postagem e varia conforme o CEP de destino, a modalidade de envio e a transportadora selecionada. O prazo total de entrega corresponde ao prazo de preparação e postagem somado ao prazo de transporte.

3. Frete e prazo de entrega

O valor do frete e o prazo estimado de transporte são calculados no checkout, a partir do CEP de destino, e informados antes da finalização da compra. As modalidades de envio e transportadoras disponíveis são exibidas no checkout e podem variar conforme o destino.

Os pedidos são expedidos a partir de Itajubá - MG. No momento, realizamos entregas somente para endereços no Brasil.

O prazo de transporte é contado a partir da postagem e pode variar por fatores externos (por exemplo, greves, condições climáticas ou restrições de acesso). Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de acompanhamento, quando disponíveis.

4. Endereço e recebimento

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço completo de entrega, incluindo número, complemento, ponto de referência e CEP. Erros ou omissões no endereço podem causar atraso, devolução do pedido ao remetente e custos adicionais de reenvio.

Se não houver ninguém para receber, a entrega seguirá as regras de tentativas do serviço de transporte utilizado. Em caso de devolução ao remetente, entraremos em contato para combinar o reenvio.

5. Embalagem

Nossos azeites são enviados em garrafas de vidro de 250 mL acompanhadas de canister de papelão com tampa metálica, acondicionadas para o transporte.

6. Ao receber seu pedido

Recomendamos conferir o pedido no momento da entrega. Se a embalagem externa estiver visivelmente danificada, molhada ou violada, registre a observação no comprovante de entrega, quando possível, e fotografe a embalagem antes de abri-la.

Em seguida, entre em contato conosco o quanto antes, com o número do pedido e fotos, pelos canais indicados ao final desta Política.

7. Pedido não recebido

Se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado ou se o rastreamento indicar entrega que não ocorreu, fale conosco. Verificaremos a situação com o responsável pelo transporte e daremos retorno com a solução cabível, que pode incluir reenvio ou reembolso.

8. Produto avariado, garrafa quebrada, vazamento ou embalagem danificada

Se o produto chegar com garrafa quebrada, vazamento, avaria ou com a embalagem danificada de forma que comprometa o produto, envie fotos do produto e da embalagem, junto com o número do pedido, para contato@edelfi.com.br ou pelo WhatsApp.

Após a análise, providenciaremos, à sua escolha e conforme disponibilidade, o reenvio do produto ou o reembolso do valor correspondente, sem custo adicional para você. Se for necessário recolher o produto, as instruções e os custos de retorno serão de responsabilidade da Edelfi.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes em produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento.

9. Produto diferente do comprado ou quantidade incorreta

Se você receber um produto diferente do pedido ou em quantidade incorreta, entre em contato informando o número do pedido e enviando fotos. Faremos a correção com o envio do item correto ou faltante, ou o reembolso correspondente, sem custo adicional para você.

10. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, comunique sua desistência dentro do prazo por e-mail ou WhatsApp, informando nome e número do pedido. Enviaremos a confirmação do recebimento da sua solicitação e as instruções para devolução.

Por se tratar de alimento, pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, com o lacre preservado, acompanhado dos itens recebidos. Os custos de retorno no exercício do direito de arrependimento são de responsabilidade da Edelfi.

11. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato por contato@edelfi.com.br ou WhatsApp (35) 91019-2392, informando nome, número do pedido, o motivo e, quando aplicável, fotos;

2. Aguarde nossa confirmação e as instruções de devolução;

3. Envie o produto conforme as instruções de devolução informadas no atendimento.

12. Reembolso

Nos casos de arrependimento, o valor total pago, incluindo o frete, será restituído. Nos demais casos, o reembolso corresponderá aos itens afetados, conforme a análise da solicitação.

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em compras com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora, e o crédito poderá aparecer em uma das faturas seguintes, conforme as regras do emissor do cartão. Em pagamentos via Pix, o reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido ou a conclusão da análise, e confirmado a você pelos nossos canais de atendimento.

13. Pedidos em quantidade

Para pedidos a partir de 4 garrafas, presentes, eventos ou empresas, fale com a Edelfi pelo WhatsApp ou e-mail. Condições, prazos e forma de envio desses pedidos serão informados no atendimento, antes da confirmação da compra. Os direitos previstos nesta Política se aplicam igualmente a esses pedidos.